Vous avez envoyé un audit, le commerçant a répondu : « Passez me voir mardi ». Ce rendez-vous décide souvent de tout, et il se prépare plus qu'il ne s'improvise. Voici la trame qu'un CM freelance peut suivre, de la préparation à la conclusion, avec des exemples de phrases courtes.
Que préparer avant d'y aller ?
Quarante minutes de préparation valent mieux que deux heures de discussion à l'aveugle. Trois choses à regarder avant le rendez-vous :
- La fiche Google. Est-elle complète : adresse ou zone desservie, horaires (y compris exceptionnels), catégorie, photos ? Google explique que le classement local dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété, cette dernière tenant notamment au nombre d'avis. Une fiche incomplète est souvent la première piste de travail.
- Les avis. Combien, quelle note, quelles réponses de l'établissement ? Repérez un ou deux avis qui illustrent un point fort réel du commerce, et un point faible.
- Les réseaux. Quand le dernier post, quelle régularité, quelle ligne éditoriale ?
Notez des faits, pas des jugements. « Votre fiche n'indique pas vos horaires de samedi » est un constat. « Votre communication est brouillonne » est une critique que le commerçant n'a pas envie d'entendre.
Comment ouvrir le rendez-vous ?
Commencez par lui. Une phrase d'ouverture suffit :
Avant de vous parler de ce que je fais, j'aimerais comprendre
ce qui vous amène : qu'attendez-vous des réseaux sociaux
et de votre fiche Google dans les six prochains mois ?
Vous cherchez un objectif concret : remplir des créneaux, faire connaître une nouveauté, attirer des clients dans un quartier. Si le commerçant répond « être visible », creusez : visible pour qui, pour faire quoi ?
Quelles questions poser (et lesquelles éviter) ?
Les bonnes questions portent sur l'activité plus que sur les outils :
- Qui sont vos meilleurs clients aujourd'hui, et comment vous ont-ils connu ?
- Quelles périodes sont creuses, lesquelles sont chargées ?
- Qu'avez-vous déjà essayé, et qu'est-ce qui n'a pas marché ?
- Qui s'occupe des réseaux aujourd'hui, et combien de temps y passe-t-il ?
- Que se passerait-il si rien ne changeait dans un an ?
À éviter : les questions fermées qui appellent un « oui » poli, et les jugements sur ce qui a été fait avant. Le commerçant a souvent mis du temps et de l'énergie dans sa communication, même imparfaite.
Comment présenter l'audit sans le réciter ?
Choisissez trois constats maximum, reliés à l'objectif du commerçant. Notre article sur prospecter avec un audit détaille ce qu'un bon audit contient. En rendez-vous, il sert de support, pas de discours. Pour chaque constat, une structure simple : ce que j'ai vu, ce que cela change pour vous, ce que je propose.
Sur les avis, soyez prudent dans ce que vous promettez : Google interdit d'offrir un avantage en échange d'un avis, de décourager les avis négatifs ou de ne solliciter que les clients satisfaits. Il vaut mieux le dire dès le rendez-vous que laisser croire qu'un « coup de pouce » est possible. Sur la fiche, rappelez que le nom doit rester celui que connaissent les clients, sans mots-clés ajoutés : on ne gagne pas en visibilité en bricolant les règles.
Comment parler du prix ?
Quand l'objectif est clair, donnez un ordre de grandeur et ce qu'il couvre : nombre de publications, réponses aux avis, rapport. Proposez un devis écrit dans les 48 heures. Précisez dès cet instant les conditions : durée d'engagement, mode de validation des publications, délai de paiement. Entre professionnels, le délai de paiement par défaut est de 30 jours, selon Bpifrance Création, et il peut être porté à 60 jours à compter de l'émission de la facture par accord : l'écrire évite les discussions plus tard.
Comment conclure ?
La conclusion décide de la suite. Trois gestes :
- Résumer en deux phrases ce que vous avez compris de l'objectif.
- Annoncer la suite : « Je vous envoie le devis jeudi matin. »
- Fixer la date de la prochaine échéance : un appel ou un rendez-vous.
Évitez « n'hésitez pas à me contacter ». Un commerçant débordé n'hésite pas : il oublie.
Que faire après le rendez-vous ?
Envoyez un compte rendu de cinq lignes dans l'heure : objectif, périmètre, prix, prochaine étape. Il sert de base au devis, et prouve que vous avez écouté. Si le commerçant ne répond pas, relancez une fois à la date convenue, avec une phrase utile plutôt qu'un « avez-vous réfléchi ? ».
Avec LyiApp
L'audit IA de LyiApp interroge ChatGPT et Gemini comme un habitant du coin, consulte Google Maps et rédige l'audit en 30 secondes environ : est-il cité, qui passe devant lui, avec un plan d'action rattaché à vos propres services, que vous envoyez par lien à votre nom. Vous gardez la main sur la conversation : il ne remplace pas le rendez-vous, il l'ouvre. Voir la page freelances et, pour l'essayer, réservez une démo : indiquez-nous un prospect lors de la démo, nous réalisons son audit en direct.
À retenir
- Préparez trois faits vérifiables : fiche Google, avis, réseaux.
- Ouvrez en demandant l'objectif du commerçant, pas en présentant vos services.
- Limitez l'audit à trois constats reliés à son objectif.
- Ne promettez rien que Google interdit : avis obtenus contre un avantage, mots-clés dans le nom.
- Concluez avec une date précise et un compte rendu écrit dans l'heure.
